Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Este guia detalha as condições, procedimentos e prazos para que você possa exercer seus direitos com elegância e tranquilidade.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser formalmente comunicada à loja pelo WhatsApp. Nosso time está preparado para fornecer todas as instruções necessárias e acompanhar seu pedido com atenção e cuidado.

Contato disponível no rodapé do site.
Comunicação dentro do prazo estipulado garante agilidade no atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Para garantir a aprovação da solicitação, é fundamental observar as seguintes condições:

Prazo máximo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado do produto: Deve estar nas mesmas condições originais, com lacres intactos e embalagem original.
Acessórios: Todos os itens que acompanham o produto devem estar presentes.
Embalagem: A caixa deve estar íntegra, sem sinais de violação ou danos.
Produto não pode ter sido usado.

Essas medidas asseguram a qualidade e a integridade do produto para futuros consumidores.

Processo de Envio para Troca ou Devolução

Oferecemos praticidade e transparência durante todo o processo:

Na primeira troca ou devolução, o custo do frete de retorno é por nossa conta, sem custo adicional para você.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento.
O fluxo de envio será orientado por nossa equipe, considerando o tamanho e quantidade dos produtos.
Importante: Produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos ao consumidor.

Reembolso e Estorno de Valores

Para compras com Cartão de Crédito

Após análise e aprovação, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo para processamento depende da política da administradora.
O valor estornado pode aparecer em faturas futuras, conforme regras da operadora.

Para pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência

A restituição é feita mediante análise e aprovação do produto.
O reembolso será realizado em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação.
Certifique-se de fornecer os dados bancários corretos para agilizar o processo.

Considerações Finais

Manter-se informado sobre as políticas de trocas e devoluções é um direito do consumidor e um compromisso nosso com a excelência no atendimento. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra elegante, segura e transparente.

Aproveite suas compras com a tranquilidade de saber que seu direito está garantido com respeito e eficiência.